देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो इन दिनों गंभीर परिचालन संकट से जूझ रही है। शुक्रवार को एयरलाइन ने अपनी रोजाना की उड़ानों में से आधे से ज्यादा फ्लाइट्स रद्द कर दीं, जिससे यात्रियों में भारी अफरा-तफरी का माहौल बन गया। अकेले शुक्रवार को ही 1,000 से अधिक उड़ानें कैंसिल हुईं, जो अब तक का सबसे बड़ा रद्दीकरण दिवस रहा। इस अभूतपूर्व स्थिति को देखते हुए इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स सार्वजनिक रूप से सामने आए और यात्रियों से माफी मांगते हुए कहा कि एयरलाइन पूरी जिम्मेदारी स्वीकार करती है। उन्होंने बताया कि कंपनी उड़ानों की रद्दीकरण प्रक्रिया, रिफंड सिस्टम और कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ाने पर तेजी से काम कर रही है, ताकि यात्रियों को कम से कम असुविधा हो।
एल्बर्स ने कहा कि संकट अभी पूरी तरह खत्म नहीं हुआ है और शनिवार का दिन भी कई यात्रियों के लिए परेशानियां लेकर आएगा। हालांकि उन्होंने यह उम्मीद जताई कि शनिवार को उड़ानों के रद्द होने की संख्या 1,000 से कम रहेगी। उन्होंने स्पष्ट किया कि परिचालन चुनौतियों को दूर करने के प्रयास लगातार जारी हैं और पूरी टीम स्थिति को सामान्य करने के लिए लगातार काम कर रही है। एल्बर्स के अनुसार, 10 से 15 दिसंबर के बीच स्थिति धीरे-धीरे सामान्य हो जाएगी और उड़ानें अपने नियमित संचालन पर लौट आएंगी।
इंडिगो की इस बड़ी बाधा ने लाखों यात्रियों की यात्रा योजनाओं पर असर डाला है। एयरलाइन ने यात्रियों से धैर्य की अपील करते हुए भरोसा दिलाया है कि भविष्य में ऐसी स्थिति पैदा न हो, इसके लिए आवश्यक कदम उठाए जा रहे हैं।
